У 2019 році F5 розширив повноваження BAKOTECH та авторизував на надання розширеної технічної підтримки спільно з вендором.
Цей рівень підтримки включає всі функції базової підтримки вендора та технічну допомогу від сертифікованих фахівців команди BAKOTECH у вирішенні технічних кейсів.
Як правило, ще на етапі придбання наші фахівці не тільки підбирають рішення, але і впроваджують і налаштовують його, що дає їм практичний досвід та знання у конфігурації використовуваного продукту.
Таким чином, відкриваючи кейс у підтримці BAKOTECH, клієнти отримують комплексну підтримку від сертифікованих спеціалістів з досвідом реальних проектів та спеціалістів команди вендора. Все це дозволяє забезпечити клієнтам найкращий рівень сервісу.
розширеної підтримки рішень F5у порівнянні з базовою технічною підтримкою вендора:
Робота з командою підтримки російською, українською чи англійською мовами
Допомога у вирішенні інцидентів від кваліфікованих фахівців із досвідом ведення реальних проектів
Рекомендації від сертифікованих фахівців щодо конфігурації обладнання F5 для додатків
Можливість ескалації інциденту у процесі вирішення проблеми
Для реєстрації інциденту вам необхідно надіслати листа на moc.hcetokab%40troppus5f з наступними деталями:
— Номер сервісного контракту (BKT-SA-0000000)— Серійний номер пристрою, модель, версія ПЗ— Додаткові матеріали щодо інциденту (QKFile, screenshots та ін.)— Вказати, яким способом буде надано віддалений доступ— Рівень критичності інциденту— Контактні дані для зворотного зв'язку (ПІБ, компанія, посада, контактний телефон, email)— Детальний опис проблеми (як було виявлено, які зміни були зроблені з F5, інфраструктурою, додатком)
Звертайтесь за номером +380676222033 у разі відсутності можливості скористатися електронною поштою. Рекомендується використовувати цей спосіб зв'язку для відкриття або дублювання кейсів рівня 1.Докладніша інформація - в "Детальна інструкція".Відповіді на запитання, що часто виникають в “FAQ”.